Covid-19: ecco i sei passi per superare la crisi

Il coronavirus sta mettendo in difficolta anche il settore assicurativo. E anche loro, come tutti gli altri, devono pensare ad un cambiamento organizzativo se voglio proseguire dopo il Covid-19. Secondo Bain & Company, società di consulenza strategica con sede principale a Boston, le azioni si dovranno articolare su due macro fronti: da un lato agire ora per garantire la business continuity, dall’altro pianificare ora, per iniziare a delineare oggi la strategia per far fronte alle sfide del futuro, adeguando il modello di business alle mutate esigenze e comportamenti dei propri clienti.

Ecco dunque i sei passi da fare:

1. Proteggere dipendenti e agenti: le compagnie devono evolvere i protocolli di emergenza, in modo che regole e procedure siano chiare e ben codificate per ogni evenienza. Mappare sin da subito le attività ed identificare quali dipendenti possano lavorare da remoto è la chiave. Non deve inoltre mancare il supporto alla rete agenziale, assicurando l’operatività da remoto e potenziando i canali di ascolto e comunicazione digitali.
2. Definire un piano per garantire la continuità operativa: costituire un comitato di crisi composto da figure senior. Il comitato dovrà svolgere le proprie attività facendo leva su processi decisionali semplici, basati sull’analisi dei diversi scenari possibili e del loro impatto sulla compagnia (da monitorare attentamente e con frequenza regolare).
3. Adeguare il modello operativo: è necessario che le compagnie adeguino il proprio modello operativo alle nuove modalità di lavoro, potenziando l’infrastruttura It e digitalizzando i processi chiave che si prestano a tale trasformazione.
4. Supportare i clienti, adesso più che mai: le compagnie potrebbero valutare la possibilità di supportare i propri clienti estendendo le coperture assicurative delle polizze salute in caso di Covid-19. Potrebbero inoltre potenziare i canali di comunicazione digitale per condividere informazioni chiave e mettere a disposizione dei sottoscrittori delle polizze il consulto di personale medico 24H.
5. Valorizzare il ruolo della rete agenziale: in questo momento di emergenza, in cui i clienti interagiscono con la compagnia solo attraverso canali digitali, la valorizzazione della rete agenziale è importante perché consente al cliente di continuare a ricevere le attenzioni a cui è abituato.
6. Pianificare oggi il futuro che verrà: per ritrovarsi più forti alla fine dell’emergenza, le compagnie devono valutare in modo dinamico i diversi scenari e pianificare strategie concrete. Accelerare la digitalizzazione sarà fondamentale in ogni scenario, e per fare questo le compagnie devono ripensare in modo drastico alla propria base costi e tagliare le iniziative non più prioritarie a favore della trasformazione digitale.