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Il report “Accelerare la trasformazione della customer experience nel settore assicurativo” realizzato da Liferay in collaborazione con società di consulenza Idc research fa un quadro della situazione del mercato assicurativo e delle opportunità da cogliere
Secondo lo studio il settore assicurativo nei prossimi anni dovrà affrontare e superare quattro sfide legate principalmente alla propria attitudine
1. Difficoltà a sviluppare un ecosistema connesso: i consumatori spesso percepiscono le compagnie di assicurazione come organizzazioni tradizionali, con una grande esperienza e un solido patrimonio di conoscenze, ma lente ad affrontare il passaggio al digitale. Bisogna progettare soluzioni digitali che colleghino gli utenti tra loro e con differenti punti di contatto possibili, dalla posta elettronica, al sito web, dai dispositivi mobili, all’IoT e alle postazioni fisiche.
2. Mancanza di agilità digitale: con l’evoluzione del mercato assicurativo e l’incremento della digitalizzazione, le aziende devono aumentare l’efficienza e l’agilità per tenere il passo. E questo non può essere ridotto a un’area, un processo o un servizio specifico, ma l’efficienza dovrebbe essere integrata nel Dna dell’azienda
3. La svolta del settore InsurTech: le compagnie assicurative stanno affrontando la concorrenza di un nuovo ecosistema di aziende guidate dall’Insurtech, che le spinge ad accelerare il ritmo dell’innovazione per rimanere competitive. Secondo una ricerca condotta da everis, queste nuove compagnie stanno attirando l’attenzione e in alcuni casi, stanno collaborando con gli assicuratori “tradizionali”. Questa minaccia costringe le assicurazioni tradizionali a cercare di avere uno sguardo proiettato sul futuro se non vogliono farsi superare dalla concorrenza.
4. Sistemi legacy: una delle maggiori sfide è la mancanza di capacità di adattamento a nuovi modelli, dovuta alla presenza di sistemi legacy che presentano gravi difficoltà nell’integrazione di nuovi strumenti o tecnologie. Il 68% degli assicuratori cita questi sistemi come il più grande ostacolo alla loro trasformazione digitale. Sarà però necessaria una strategia per superare la situazione, se si vorrà ottenere un business digitale e prospettive future di successo.
Oltre a queste sfide specifiche, il report sottolinea come gli assicuratori dovranno affrontare anche un altro passaggio essenziale: l’esperienza dell’utente. Per essere in linea con le esigenze e le richieste dei clienti di oggi, una compagnia di assicurazione dove infatti essere in grado di offrire un’eccellente esperienza a 360°, attraverso tutti i punti di contatto a disposizione.
