Una panoramica sul mondo dei pagamenti digitali
“L’innovazione e lo sviluppo digitale sono stati tra gli osservati speciali di questi ultimi due anni. Abbiamo assistito al boom della digitalizzazione e dei pagamenti contactless e in prossimità, ma anche dell’e-commerce e dell’utilizzo di servizi di online banking da parte di tutte le fasce d’età” spiega Giovanni Speranza. Un trend confermato dai numeri.
Secondo le stime dell’Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano, a fine 2021 i pagamenti digitali hanno raggiunto un valore di transato compreso tra 301 e 311 miliardi di euro, con una crescita stimata tra il 12,5% e il 16% rispetto al 2020. Numeri che compensano e superano il calo registrato nel 2020 a seguito della pandemia e che si portano sopra i livelli del 2019, con una crescita tra l’11% e il 15% nel 2021 rispetto al 2019. Tra i trend registrati, una crescente penetrazione delle carte rispetto al contante (nel primo semestre 2021 i prelievi in euro sono calati del 6%).
“Dinamiche che crediamo siano destinate a crescere negli anni futuri”.
Com’è cambiato il supporto alle imprese
“Da quando è iniziata la pandemia, ci siamo sentiti chiamati a compiere un grande gesto di responsabilità sociale, per supportare clienti e imprese. L’abbiamo fatto nel modo che da sempre sappiamo fare: investendo 2 miliardi di dollari su scala globale a supporto di piccole medie imprese e consumatori e impegnandoci in una serie di progetti con finalità concrete.
Tra questi, si annoverano il progetto Shop Small, avviato nel luglio 2020 e rilanciato a maggio e a ottobre 2021, per incentivare l’acquisto nei piccoli negozi e tra le vie di quartiere, e il progetto in collaborazione con Lonely Planet magazine Italia, per la creazione di una collana editoriale dedicata ai quartieri più dinamici del Bel Paese: Trastevere, San Giovanni e Monti per Roma, Porta Romana e Isola per Milano, il Lungarno per Firenze e Chiaia per Napoli.
Cos’è per voi di Amex l’innovazione?
“A differenza di tutta l’innovazione che attraversa il mondo dei pagamenti, quello che più conta per noi è l’esperienza dei nostri clienti. Come American Express abbiamo da sempre un approccio molto ‘laico’ alla tecnologia: non esasperiamo il concetto di innovazione pervasiva e vincolante, ma cerchiamo di affiancarla a un modello di business a supporto della clientela che desidera un servizio più smart. La tecnologia ci è inoltre utile per supportare i nostri partner: lavoriamo sul peace of mind dei nostri clienti, affinando i servizi legati all’offerta travel & lifestyle (specie per i titolari di carta Platino).
‘Esperienza’ significa non solo vivere le proprie passioni, ma farlo beneficiando della facilità d’accesso. Nasce proprio in quest’ottica il progetto Amex Offers per i titolari di carta, che apre l’accesso a offerte e promozioni realizzate in collaborazione con prestigiosi partner nei settori moda, elettronica, beni alimentari e viaggi. Un’iniziativa nata dall’analisi delle esigenze degli italiani.
La ricerca American Express realizzata da Nielsen a inizio 2022 mostra come sconti e promozioni siano considerati dagli italiani un importante incentivo nelle decisioni di acquisto quotidiane. Secondo l’indagine, negli ultimi sei mesi del 2021, il 38% degli italiani ha iniziato a cercare con maggiore intensità sconti e promozioni, un comportamento diffuso in particolare tra i giovani, fascia di età 18-34 anni (52%). L’intensità con cui i consumatori ricercano sconti e promozioni è aumentata specie nei settori dell’abbigliamento e dei prodotti tecnologici (oltre 40%), seguiti dall’enogastronomia (28%), dalla ristorazione e dall’intrattenimento (25%)”.
Il presente e il futuro di American Express
“Se guardiamo ai next step che ci siamo prefissati, al primo posto rimane l’implementazione della digitalizzazione dei servizi di engagement (sviluppo di app e un approccio mobile first), ma anche dei processi di onboarding. Per questo stiamo investendo in comunicazione sui media digitali, al fine di aumentare l’awareness della value propostion dei nostri prodotti e servizi. Siamo infatti tra gli operatori del settore che maggiormente stanno puntando sulle strategie digitali di Referral Marketing (come le Campagne Member Get Member e Presenta un Amico) proprio perchè i migliori testimoni e ambassador del valore di American Express continuano ad essere i nostri clienti esistenti.
Ma non solo: abbiamo rafforzato la relazione strategica con le Banche Italiane accompagnando, anche in modo pionieristico, il cambio delle preferenze dei Clienti dalla relazione fisica in Filiale a quella tramite Digital Banking. Abbiamo lanciato una soluzione proprietaria per il processo di richiesta di carta Amex integrato direttamente nell’home banking dei clienti delle Banche Partner, in modo che il cliente possa avere direttamente, dalla sua area riservata, la possibilità di scegliere la sua Carta Amex, avendo già precompilate gran parte delle informazioni necessarie e garantendo quindi il suo onboarding pochissimo tempo. In generale, ci muoviamo verso il futuro adoperandoci attivamente nello sviluppo di servizi di pagamento integrati e innovativi, che permettono ai clienti di accedere a prodotti, benefici ed esperienze sempre migliori”.
“’Vivi in maniera indimenticabile’ recita il celebre claim di Waldorf Astoria Las Vegas, esclusivo hotel convenzionato con American Express Platino (opzione Fine Hotels & Resort). È un motto nel quale ci rivediamo, per vivere al meglio le proprie passioni e fare dell’esclusività uno stile di vita, ad ogni livello”.
