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Tornare a mettere la persona al centro delle scelte. Dovrebbe essere questa la prima preoccupazione dei manager, ovvero la soddisfazione di dipendenti e clienti, prima ancora degli obiettivi di profitto. Perché solo così si possono garantire performance aziendali migliori, a livello di ricavi e costi, e di conseguenza una maggiore stabilità finanziaria. “Una customer service positiva, aggiunta alla buona qualità del prodotto e al prezzo competitivo, è fondamentale per fidelizzare i clienti e stimolare le vendite”, sottolineano gli esperti di Carmignac.
Ormai, il peso che i clienti danno a esperienze positive e negative non è assolutamente bilanciato: ci vogliono ben 12 esperienze positive per compensarne anche una sola negativa, secondo quanto rilevato da Forbes. Mentre, secondo uno studio condotto dalla società di ricerche indipendente Gallup, i dipendenti non motivati hanno un tasso di assenteismo maggiore del 37%. Senza contare che un livello elevato di coinvolgimento è un fattore che migliora la capacità di un’azienda di attirare e fidelizzare dipendenti con esperienza, competenti, formati e dinamici.
Un paradigma interessante sul piano degli investimenti sostenibili, che da una parte possono dare un contributo agli standard sociali, la famosa S dell’acronimo ESG (ambiente, sociale e governance), e dall’altra selezionare quelle realtà in prospettiva più solide.
Cura degli altri
Se l’intento è quello di mettere al centro la persona, è necessario agire su più fronti: essere flessibili e cercare sempre di migliorare l’esperienza del cliente, ma anche rendere il lavoro gratificante, puntando sulla sicurezza, ma anche sul coinvolgimento continuo. L’interconnessione tra tutta la filiera, quindi responsabili, dipendenti e clienti ha degli ottimi effetti non solo nel breve termine:“le società che sanno mantenere livelli elevati di soddisfazione dei clienti e di motivazione dei dipendenti in genere ottengono risultati superiori nel lungo termine e – continuano da Carmignac – siamo convinti che sarà sempre di più così”.
Investire sul futuro
Prendersi cura degli altri può avere così dei risvolti positivi anche sul portafoglio di investimento. Proprio a questo riguardo, Carmignac ha lanciato il fondo Carmignac Portfolio Human Xperience, completamente incentrato sull’aspetto sociale degli investimenti Esg. Si basa sulla convinzione che le aziende caratterizzate da un significativo livello di soddisfazione dei dipendenti e dei clienti “possono ottenere tassi di fidelizzazione migliori e rendimenti finanziari consistenti nel lungo termine”. Nello specifico, infatti, si tratta di un fondo tematico “che si propone di investire in società con livelli elevati di soddisfazione sia dei clienti che dei dipendenti con l’obiettivo di generare risultati positivi per gli investitori e la comunità”.
